Répondre aux questions de vos clients

Depuis votre boutique en ligne, un client connecté peut poser une question, générale ou rattachée à un produit précis. Vous lui répondez depuis Kardinal, dans un fil qui garde tout l’historique.

Où le trouver

• Côté agent : Eshop → Activité Eshop, onglet Messagerie.
• Côté marque : Mon Shop → Activité boutique, onglet Messagerie.
• Côté client, sur la boutique : le bouton Une question ? en bas à droite, ou Une question sur ce produit ? depuis une fiche produit.

Ce que vous pouvez faire

• Repérer ce qui attend une réponse : une pastille compte les conversations non lues.
• Distinguer les sujets : chaque fil indique s’il porte sur un produit précis ou s’il s’agit d’une question générale.
• Répondre dans le fil ; la touche Entrée envoie.
• Clore une conversation une fois la question réglée, et la rouvrir si besoin.

En pratique

1. Le client pose sa question depuis votre boutique.
2. Vous recevez une notification, et un email si vous n’étiez pas déjà dans votre messagerie.
3. Ouvrez l’onglet Messagerie, cliquez la conversation : les messages passent en lu.
4. Répondez, puis cliquez Clore quand c’est réglé.

Bon à savoir

• La messagerie n’est pas un chat en direct : elle se rafraîchit régulièrement tant qu’un fil est ouvert. Personne ne voit « en train d’écrire ».
• Seuls vos clients connectés et validés peuvent écrire. Un compte en attente de validation reçoit un message le lui expliquant.
• Il n’y a qu’une conversation ouverte par produit et par client, plus une conversation générale : les questions ne se dispersent pas.
• L’email de notification ne part qu’au premier message non lu d’un fil, et seulement si vous n’avez pas consulté votre messagerie dans les minutes qui précèdent.
• Pas de pièces jointes ni d’images dans les messages.
• Cette messagerie n’existe pas encore dans l’app mobile.

Pour aller plus loin

• L’eshop client en détail
• L’activité de votre boutique