Traiter les demandes d’échantillon

Deux boîtes de réception, parce que les demandes d’échantillon arrivent par deux chemins différents : celles que vos agents vous transmettent après une visite, et celles déposées directement sur votre boutique en ligne.

Où le trouver

• Demandes transmises par vos agents : Distribution → CR terrain, onglet Échantillons.
• Demandes venues de votre boutique : Paramètres, onglet Demandes, avec ses deux volets Échantillons et En savoir plus.

Ce que vous pouvez faire

• Voir d’un coup d’œil ce qui est en attente, ce qui est parti, et ce qui a reçu un retour client.
• Filtrer par état : toutes, en attente, envoyées, refusées, avec retour client.
• Lire le contexte : le client concerné, l’agent qui a transmis, et la note laissée lors de la demande.
• Traiter la demande : Marquer comme envoyé une fois le colis parti, ou Refuser. Les deux gestes se rouvrent si vous vous êtes trompé.
• Recueillir le retour du client après réception.

En pratique

1. Ouvrez Distribution → CR terrain → Échantillons.
2. Cliquez une demande en attente pour lire son contexte.
3. Expédiez l’échantillon, puis cliquez Marquer comme envoyé : l’agent et le client sont prévenus.
4. Revenez plus tard sur le filtre Avec retour client pour lire les avis.
5. Pour les demandes venues de votre boutique, mêmes gestes depuis Paramètres → Demandes.

Bon à savoir

• Une demande posée par un agent n’apparaît chez vous que s’il vous l’a transmise. Un agent gère souvent ses propres échantillons et garde la main.
• Les deux écrans sont indépendants : les demandes venues de la boutique ne se mélangent pas à celles des agents.
• Chaque liste affiche au plus trois cents demandes.
• Les onglets Réglages boutique, Promotions et Demandes font partie du forfait Marque : sur une licence limitée, ils s’ouvrent sur votre abonnement.

Pour aller plus loin

• Ce que Kardinal change pour une marque
• Les demandes d’échantillon vues par votre agent